Un método científico para la medición de la satisfacción
El Central American Customer Satisfaction Index (CACSI) es un conjunto de indicadores diseñado para la medición del desempeño institucional, calculado en base a las expectativas, experiencia y satisfacción del consumidor . Se determina a través de técnicas de investigación cuantitativa con encuestas a consumidores y es ejecutado de forma metodológica por la Agencia de Investigación de Mercados Marketing Total bajo licenciamiento otorgada por el American Customer Satisfaction Index (ACSI /CFI Group LLC).
UNA MÉTRICA
UNICA Y
ESTANDARIZADA
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ACSI – METODOLOGIA ADOPTADA GLOBALMENTE
SECTORES A
MEDIR
RELACIÓN DE VARIABLES
La satisfacción del cliente en el modelo de ACSI está incrustado
en un sistema de relaciones de causa y efecto.
ANÁLISIS
La encuesta mide aspectos que influyen en la satisfacción así como los aspectos que son influidos por la satisfacción. Los resultados son en una escala entre 1 y 100
PODER PREDICTIVO
El modelo ACSI produce puntajes en cada variable para mostrar cómo la compañía lo está haciendo bien y los impactos variables para mostrar dónde se puede mejorar
